Tout est dans la considération : l’an dernier j’ai renoncé à demander un visa à un consulat européen rien qu’en voyant l’accueil humiliant. Ici, c’est autre chose », témoigne un fonctionnaire à sa sortie des bureaux de VisasFrance, le nouveau prestataire de services du consulat de France, qui a ouvert ses portes le 5 octobre dernier.
Lors d’une visite organisée hier par le consulat général de France dans les locaux de VisasFrance à Ben Aknoun, sur les hauteurs d’Alger (9, rue Manaâ Lakhdar, près du ministère des Finances), le consul français, Francis Heude, a indiqué que ce nouveau système d’accueil des demandeurs de visa pallie un déficit au niveau du consulat en cette matière. « Une poignée de fonctionnaires ne peut pas accueillir dans des conditions adéquates les quelque 100 000 demandeurs de visas annuellement », explique-t-on du côté de l’ambassade de France. Pour le consul général, M. Heude, l’intérêt d’externaliser l’accueil et de faire appel à un privé – une expérience qui a porté ses fruits à Pékin et à Moscou – permet d’améliorer trois points essentiels : l’accès au consulat, le suivi du dossier et la durée du traitement de la demande. Christian Marchandise, responsable de VisasFrance, qui emploie 120 personnes dont une vingtaine pour l’accueil et l’orientation, a exposé ensuite les prestations de son entreprise. Au commencement, il y a le site internet (http://dz.visasfrance.org) pour que le demandeur s’inscrive. Le site est visité par 3000 internautes/jour.
Pour ceux qui ont des difficultés d’accès au web, VisasFrance a mis en service un centre d’appel (021 79 88 00, du dimanche au jeudi de 8h 30 à 15h 30) qui enregistre, selon M. Marchandise, 350 appels par jour. Les deux voies de communication permettent de connaître les éléments du dossier de demande de visa et d’obtenir un rendez-vous pour la déposer dans un délai de 72 heures. Le demandeur obtient un code personnalisé qui lui permet de suivre étape par étape son dossier. Les délais de traitement des demandes est passé de 30 à 10 jours, selon M. Heude.
Le jour du rendez-vous, on vous accueille à l’entrée pour vérifier que tous les éléments du dossier sont rassemblés, puis vous passez à la caisse (quatre guichets, 60 paiements par demi-heure). Il vous faudra débourser 60 euros de frais de visa (5550 DA) plus 23 euros (2100 DA) pour la prestation de VisasFrance. Le paiement se fait en espèces. Ensuite, 22 agents derrière des comptoirs personnalisés vous attendent, plus 11 de plus pour les dossiers spécifiques. L’ambiance est calme, l’espace humanisé. Ici, on est loin des bunkers bureaucratiques. On rencontre plus de sourires que d’arides notes administratives ou de cerbères des frontières. Derrière son comptoir, l’agent, jeune diplômé et affable, enregistre votre dépôt de dossier.
Ce n’est pas long, à peine 10 à 15 minutes. « Un cinquième des demandeurs abandonne les démarches parce qu’une pièce leur manque et refont tout depuis le début. C’est dommage. Ils doivent savoir que tout est prévu pour ces cas-là », selon M. Marchandise, responsable de VisasFrance. Si un élément du dossier vous manque, vous pouvez le déposer le jour même. Sur le site web, vous pourrez suivre l’avancement de votre demande jusqu’à la réception d’un SMS vous annonçant, le jour même, que vous pouvez aller retirer votre passeport. Ce dernier a fait l’aller-retour vers le consulat qui garde ses prérogatives en matière de délivrance ou non des visas.
VisasFrance traite entre 450 et 600 dossiers par jour. Depuis son ouverture le 5 octobre dernier, cette nouvelle structure a déjà traité 5200 demandes de visa. Les prévisions du consulat de France pour l’année 2008 sont de l’ordre de 120 000 demandes, avec un taux de refus de 35 à 36%. Ce taux était de 80% au début des années 2000. En 2007, rappelle le consul, 150 000 visas ont été délivrés pour 50 000 refus. L’idée fait son chemin d’ouvrir, d’ici deux ou trois ans, des guichets VisasFrance dans d’autres villes.
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