« Rechercher son voyage d’affaires ou un séjour en famille relève souvent du casse-tête chinois en faisant le tour des agences et recherchant ce qui correspond le mieux. Cela implique un travail de titan et une patience incroyable. Avec ce site, nous allons mettre le maximum d’offres aux meilleurs tarifs avec photos et descriptifs, ce qui va rendre la première phase de la recherche du séjour plus agréable », souligne A. Fezouine, DG de l’agence XL Travel. L’équipe est composée de professionnels qui ont pratiquement fait le tour du monde. Ce qui permet d’avoir une connaissance parfaite et réelle des produits avec en plus un avis sur la destination pour bien conseiller le voyageur. « L’équipe technique est installée dans nos bureaux à l’étranger. Faisant partie d’un groupe international d’agences de voyages, nous avons des bureaux dans toute l’Europe, ce qui nous permet de gérer le mieux possible les demandes. Sur place, une équipe de conseillers voyages est à la disposition des clients pour les orienter et leur donner des informations sur les destinations que nous proposons », déclare Fezouine. Les avantages sont multiples. La réservation se fait sur le site (www.100pour100voyages.com), le client reçoit une confirmation de réception avec un lien sur sa page suivi client. Il pourra sur cette page suivre l’évolution de sa réservation jusqu’à la confirmation définitive de son séjour. Les documents de voyages et la facture sont téléchargeables à partir du site. Toutes les procédures de visa se font sur le site. Le paiement se fait auprès de l’agence la plus proche : il existe des représentants dans plusieurs villes. Il est possible de faire une réservation de chambre et une location de voiture dans le monde entier et des billets de continuation au départ d’Europe avec des tarifs négociés (cette partie se paie directement par carte de crédit internationale). Le web est devenu un média dominant, tant au niveau de la collecte d’informations (sur les destinations et les hôtels, comparaisons de prix), qu’au niveau des réservations proprement dites. L’évolution des technologies et des débits ces dernières années facilitent véritablement le travail des sites web vendant du voyage. Visiter l’hôtel et découvrir les environs comme si on y était, devient monnaie courante, ce qui évite aux globe-trotters de courir d’une agence de voyages traditionnelle à une autre en quête d’informations. Ce site vient dans un contexte où les e-services tissent leur réseau en Algérie. La tendance est à la dématérialisation du billet d’avion. British Airways permet aux voyageurs à partir d’Alger d’effectuer leur enregistrement en ligne 24 heures avant l’heure prévue du départ sur le site internet www.ba.com et Air France a lancé le billet électronique. En ce qui concerne la compagnie nationale Air Algérie, elle se prépare dans la discrétion à opérer cette mutation.