Identification des puces
A Algérie Télécom, on ne fait pas de quartiers et on ne s’encombre pas de scrupules. Pour mener « à bien » l’opération d’identification des puces, Mobilis use de procédés pour le moins dédaigneux et révoltants.
Sans considération aucune pour ses clients qui se comptent par millions, l’opérateur « historique » de la téléphonie mobile a de nouveau eu recours, cette semaine, à la désactivation temporaire des puces. Sans préavis et sans discernement. De nombreux clients, détenteurs de contrats dûment établis, ont été désagréablement surpris par une suspension intempestive de leur ligne téléphonique. Ces suspensions, qui ne s’apparentent pas moins à une sanction collective, ont touché aussi bien les clients « non identifiés » que les clients qui se sont fait… plusieurs fois identifier.
Hier, l’agence commerciale Mobilis de la Grande Poste, comme tant d’autres, était prise d’assaut par des centaines de clients venus pour la plupart pour la… troisième fois se faire identifier. Désabusés et mécontents de la prestation au rabais de leur opérateur « national », qui ne sait vraisemblablement pas quoi faire de son « trop-plein » d’abonnés, les clients ont dû déverser, faute de mieux, leur colère sur la seule et unique proposée au guichet. La guichetière a dû déployer des trésors de patience pour calmer les foules en colère et les amener (une fois encore !) à s’identifier en fournissant copie du contrat d’abonné ou de la pièce d’identité.
La suspension, la seconde en moins d’un mois —une première désactivation a eu lieu en plein mois de Ramadhan — serait due, selon elle, au fait que « le fichier des abonnés n’avait malheureusement pas été mis à jour ». Qui en est responsable ? Mystère et boule de gomme. Entre la légèreté des uns et l’incompétence des autres, les « obligés » de Mobilis n’ont d’autre choix que de prendre leur mal en patience.
Les puces « seront réactivées au plus tard dans la soirée », leur a-t-on promis. En l’absence de sanctions contre les fautifs, il est à parier que de tels comportements, qui nuisent à l’image de l’entreprise, se reproduiront à l’infini. Et tant pis pour le service public !
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